¿Qué es la calidad?

Hemos escuchado varias veces la palabra "calidad ", incluso nos han llegado a pedir que trabajemos teniendo en cuenta dicho término pero ¿Qué es realmente la calidad?

En este trabajo daré mi punto de vista sobre lo que yo entiendo sobre ella teniendo en cuenta las muchas definiciones que existen.

La calidad Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (RAE), es la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. Analizando varias definiciones tanto de filósofos como de griegos  pude darme cuenta que realmente todos llegaban a lo siguiente “Un objeto presentará calidad siempre y cuando satisfagan las necesidades de los clientes para su uso o consumo o cuando cumplan ciertos requerimientos ya establecidos.

Yo pienso que en realidad la calidad es algo subjetivo ya que ésta está relacionada con las percepciones de cada persona y además la calidad como término tiene muchos usos.

“La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una determinada empresa, o la calidad de un producto en general.

"Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización Internacional de Normalización desde 1947."

"Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido."“Significado de Calidad” (s/f.). En Significados.com. Disponible en: http://www.significados.com/calidad/ [Consultado: 29 de marzo de 2015, 11:02 am].

Aunque al principio puede generar un poco de risa el significado anterior creo es el que mejor define a la calidad pues siempre será aquello que supere nuestras expectativas.

Por lo tanto, analizando lo anterior es difícil proponer una definición pero nos podemos dar cuenta de que para afirmar que algo tiene calidad debemos medirlo de alguna forma así que podemos decir que la calidad es la cualidad de un servicio o producto que además de cumplir con ciertos requerimientos o necesidades puede dar un extra pero ésta dependerá de la persona o estándar que la mida.

Bibliografía

• Filip Vermeulen. (2012). El origen de la palabra calidad, su concepto y su aplicación de Blogger Sitio web: http://calidadfuerza4.blogspot.mx/2012/08/origen-de-la-palabra-calidad.html
• Antonio Oriol Martín Martín. (2012). ¿Qué es la Calidad? de queaprendemoshoy Sitio web: http://queaprendemoshoy.com/%C2%BFque-es-la-calidad-i-%C2%BFpor-que-este-concepto-%E2%80%9Csuena-tan-bien%E2%80%9D/
• (2013) Significado de Calidad de Significados Sitio Web: http://www.significados.com/calidad/